Ghidul public pentru service arata cum iese cererea din haosul telefonului si intra intr-un flux mobil clar.
Ghidul explica fluxul mobil Randio pentru service: pornirea rapida, folosirea datelor vehiculului, compararea ofertelor si urmarirea cererilor pana la livrare, cu accent pe durerile reale din atelier.
Cereri, oferte si livrari
un singur flux pentru operare si urmarire
Store Admin si echipa
control clar pentru utilizatori, livrari si activitate
Onboarding rapid
ghiduri publice si demo pentru fiecare rol
1. Start rapid din aplicatia mobila
Service-ul porneste din mobil, unde vede cereri, statusuri si raspunsuri relevante. Scopul este sa nu mai piarda timp intre apeluri, clarificari si cautari prin conversatii vechi.
Ce conteaza in pasul asta
intra in cont din aplicatia mobila
navigheaza fluxul de cerere fara ecrane inutile
foloseste produsul in ritmul lucrarii din service
daca lipsesc datele de baza ale vehiculului, cererea trebuie completata inainte de trimitere
unele cereri necesita mai mult context tehnic decat o simpla lista de piese
2. Talon, VIN si OCR
Datele vehiculului pot fi introduse manual sau asistat, pentru mai putin efort si mai putine erori. In felul asta, cererea nu mai depinde de poze trimise de mai multe ori si explicatii fragmentate.
Ce conteaza in pasul asta
incarci sau fotografiezi talonul
verifici si corectezi datele extrase
pastrezi contextul masinii in cerere
OCR-ul ajuta, dar datele extrase trebuie verificate inainte de trimitere
daca talonul nu este lizibil, completarea manuala ramane fluxul corect
3. Cereri, comparare si selectie
Service-ul nu primeste doar raspunsuri; primeste un flux comparabil si urmaribil. Asta reduce momentele in care oferta buna se pierde intre alte mesaje sau vine prea tarziu ca sa mai conteze.
Ce conteaza in pasul asta
trimite cererea catre magazinele relevante
compara ofertele intr-un format clar
selecteaza variantele potrivite si urmareste progresul
nu toate piesele trebuie alese separat daca asta fragmenteaza inutil comanda
la diferente de compatibilitate, clarificarea trebuie facuta in platforma, nu in afara ei
4. Tracking, incidente si suport
Si dupa selectie, fluxul continua in acelasi loc. Service-ul nu mai trebuie sa revina la chat ca sa afle unde este comanda sau cum se rezolva o problema.
Ce conteaza in pasul asta
vezi starea livrarii
deschizi incidente daca apare o problema
ramai in control asupra istoricului cererii
daca apar lipsuri sau piese gresite, incidentul trebuie legat direct de cererea si livrarea corecta
trackingul trebuie citit in contextul comenzii selectate, nu izolat
Cand raspunsurile vin greu si in formate diferite, service-ul pierde timp, claritate si uneori chiar comanda.
Randio aduce talonul, cererea, ofertele, selectia si livrarea in acelasi flux mobil, ca sa nu mai legi cap la cap comanda din poze, note si conversatii disparate.
pornesti cererea din mobil si trimiti aceeasi informatie clara catre magazinele potrivite
vezi ofertele intr-un format unitar, fara sa cauti cine ce a raspuns in telefon
stii exact de la ce magazin vine fiecare varianta si ce urmeaza sa se livreze
cand apare o problema, incidentul se deschide pe livrarea corecta si istoricul ramane complet
Vezi cum arata Randio intr-un flux complet de lucru.
Portal pentru magazine, aplicatie mobila pentru service-uri, flux ghidat pentru persoane fizice si o prezentare publica care explica produsul clar, rapid si profesionist.